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- Términos y condiciones
- Política de privacidad
Cambios y Devoluciones
Facilitamos el proceso de cambios y devoluciones. Queremos que estes satisfecho con tu compra, y por lo tanto, todas las compras en Rusty.cl cuentan con la siguiente política de cambios y devoluciones:
Cambios
Realizar cambios de productos en Rusty es muy fácil. Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en cualquier tienda física Rusty, excepto Outlets, acorde al cumplimiento de los siguientes requisitos:
- Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar el cambio/devolución.
- El producto a devolver debe estar sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- Las cajas de calzado no deben estar rayadas o con algún tipo de adhesivos.
- Ropa Interior, Traje de Baño y Bikinis no aplican para cambios y devoluciones por motivos de higiene.
- Debes presentar la boleta /factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precios si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, si no que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que no encuentres el producto que necesitas, puedes devolverlo en la tienda y te devolveremos tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Encuentra tu tienda más cercana Aquí
Si no hay una tienda en tu ciudad, simplemente deberás devolver tu producto y comprar el producto que quieres. Solo se hacen cambios en las tiendas.
En caso que tu producto presente alguna falla, cuentas con garantía legal de 6 meses a contar de la fecha de tu boleta, el producto será evaluado por la tienda, para comprobar deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad. Solo debes acercarte a la tienda con tu producto y la boleta respectiva. Aplica para cambio o devolución de dinero.
Devoluciones
Si el producto que compraste online no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 30 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
Si quieres devolver tu producto, lo más rápido es que lo hagas en una tienda física, ya que te aseguras que inmediatamente comience el proceso de reembolso de tu compra. Tu dinero será devuelto en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda. Encuentra tu tienda más cercana Aquí
Si no cuentas con una tienda cercana, contacta a Servicio al Cliente, para que te indique las instrucciones de como puedes devolvernos el producto. Los producto(s) devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y daños, y con todas sus etiquetas y envoltorios originales. Al interior de la bolsa o embalaje original debe ir la boleta o factura junto con la Confirmación de Solicitud de Devolución.
La devolución de producto(s) pasan por un control de calidad y te enviaremos un email confirmando la recepción del producto. Tu dinero será devuelto en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto. De no ser aceptado, se devolverá al remitente sin previo aviso.
Términos y Condiciones
Bienvenidos a la tienda online de Rusty. Por favor lee las siguientes normas que gobiernan tu uso de Rusty, el cual aceptas al acceder a él. Si no estás de acuerdo, por favor no lo uses. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio.
El presente instrumento regula el uso de la plataforma web www.Rusty.cl, que es un sitio web gestionado por Prosurf SPA RUT 76.434444-8 representada por Anuar Roberto Khaliliyeh Khamis, con domicilio en Av. San ignacio 1001, comuna de Quilicura, Ciudad de Santiago, Region Metropolitana.
1. Restricciones de Uso
Todo el contenido que ves y oyes en el sitio Rusty.cl incluyendo, por ejemplo, las imágenes, diseño del sitio, ilustraciones, gráficos son propiedad intelectual de Rusty.cl. El contenido del sitio Rusty.cl tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de este sitio. Podrás descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos, pero con las siguientes condiciones:
- Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial
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- No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.
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En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web Rusty.cl, el usuario concede a Rusty el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web Rusty.cl son marcas registradas y de propiedad de Rusty.
2. Políticas de Precios
En Rusty.cl, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. La mercancía ofrecida en línea en Rusty.cl suele tener el mismo precio que la mercadería ofrecida en nuestras tiendas Rusty, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias.
3. Colores
Rusty ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador. En este sentido Rusty no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.
4. Errores Tipográficos
En el caso de que un producto en Rusty.cl aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, Rusty.cl tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, Rusty.cl emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.
5. Terminación del Servicio
Los términos y condiciones se aplican si accedes al sitio, estás en el proceso de registro o tienes un proceso de compra. Rusty.cl puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación.
6. Comunicación
Rusty.cl puede entregarte información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro.
7. Aceptación de Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar el sitio web Rusty.cl, aceptas que este sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes chilenas
8. Registro
Al acceder y utilizar el sitio web Rusty.cl, aceptas que este sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes chilenas
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Rusty haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda
9. Datos Personales
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en www.Rusty.cl pasarán a formar parte de una base de datos de Rusty y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Rusty presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Rusty pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Rusty garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, para ello deben realizar la solicitud via correo electronico a servicioalcliente@Rusty.cl . Rusty deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
10. Cómo Contratar
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones disponible en el carro de compras.
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su "carro de compra".
- Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono "Crear una cuenta".
- Seleccione el tipo de despacho.
- Seleccione el medio de pago.
- Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla
- Una descripción del producto o servicio contratado.
- Precio.
- Indicación de costo de envío si este corresponde.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
- Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
- También un número único de la orden
- Se enviara la información del pedio al correo electrónico registrado
- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado
- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
- 1Será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado y se enviará junto con el pedido la boleta de compra.
El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.
La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de Rusty, así como para otros miembros o visitantes..
No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.
El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.
Para una mejor experiencia de compra en nuestra tienda online y garantizar que la información que estás viendo en el sitio está actualizada, te recomendamos usar los siguientes navegadores: Firefox: 37.0 o superior, Chrome: 41.0. o superior
11. Medios de Pago
Salvo que se señale mediante comunicación un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Rusty, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Rusty.
12. Vínculos a Terceros
En un intento de dar más valor a nuestros visitantes, Rusty puede elegir varios sitios web de terceros para acceder desde ellos. Sin embargo, incluso si el tercero fuese contratado por Rusty, no tenemos ningún control sobre estos sitios, los cuales pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las nuestras. Rusty no tiene ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros, y no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.
13. Responsabilidad
Este sitio, los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin garantías de ningún tipo, ya sea explícita o implícitamente.
Rusty renuncia a las garantías y representaciones hasta el límite impuesto por la ley Chilena, incluyendo, pero no limitado a las garantías de comercialización y aptitud para un propósito particular legal.
Rusty no garantiza que las funciones contenidas en el sitio no puedan ser sujetas de interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, ni que el sitio o el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos.
Rusty no hace ninguna garantía o representación sobre el uso de los materiales en este sitio en cuanto a su exactitud, adecuación, utilidad, puntualidad, confiabilidad o de otra manera. Estas limitaciones pueden no ser aplicables al usuario.
Rusty en ningún caso responderá por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio
14. Políticas de Envío
En Rusty.cl, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En Rusty queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero.
Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Transbank reversión del pago, si fue con tarjeta débito solicitaremos tus datos para realizar una transferencia bancaria o generaremos un vale vista por el valor de tu compra.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
15. Entregas – Pedidos Incompletos
Si definitivamente evidencias que tu pedido llegó incompleto o desconoces la entrega, ten en cuenta lo siguiente:
- Cuentas hasta 12 horas desde que recibiste la compra para informarnos sobre el producto faltante, o bien hasta 24 horas por desconocimiento de la entrega total de tu compra.
- En caso de faltante, revisa tu compra y verifica si el paquete lo recibiste totalmente sellado.(si esta adulterado deberás adjuntar imágenes)
- Luego comunícate con servicio al cliente, ingresando aquí
16. Derecho de Retracto
El usuario o Comprador tendrá un plazo de 30 días para poner término al acuerdo celebrado por medios electrónicos, a partir del momento en que reciba el producto comprado en www.Rusty.cl. Para ejercer este derecho deberá ponerse en contacto con Rusty via correo electronico a servicioalcliente@Rusty.cl o bien vía telefónica al número +56 2 32103871 para exponer su caso. Para poder ejecutar este derecho, el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y empaque original. No podrá ejercerse este derecho cuando el producto de este acuerdo, se haya deteriorado por hechos imputables al consumidor. Si la compra se realizó por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. Rusty tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
17. Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de rusty.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Política de Privacidad
Esta política de privacidad establece cómo nuestro sitio web www.rusty.cl (en adelante “La Tienda”) utiliza y protege cualquier información que usted proporcione a la Tienda mientras utiliza este sitio web. Rusty se compromete a garantizar que su privacidad esté protegida. Si le solicitamos que proporcione cierta información mediante la cual pueda ser identificado al utilizar este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizará de acuerdo con esta declaración de privacidad. La Tienda puede cambiar esta política de vez en cuando al actualizar esta página. Debe consultar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está satisfecho con los cambios.
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Esta Política de Privacidad es parte integrante de los Términos y Condiciones que rigen en el sitio web. Prestar consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Política de Privacidad es un requisito esencial para hacer uso y/o tener cualquier tipo de relación con el sitio web www.rusty.cl.
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- Rut
- Información de contacto, como teléfono, dirección de correo electrónico,
- Información demográfica como dirección, comuna, ciudad, región.
- Fecha de nacimiento
El presente instrumento regula el uso de la plataforma web www.Rusty.cl, que es un sitio web gestionado por Prosurf Spa RUT 76.434.444-8 representada por Anuar Roberto Khaliliyeh Khamis, con domicilio en Av. San Ignacio 1001, comuna de Quilicura, Ciudad de Santiago, Región Metropolitana.
Definiciones a Considerar
Para efectos de las presentes Políticas de Privacidad, debemos entender por:
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- Tratamiento de Datos Personales: Procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permiten recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
- Usuario: Personas que utilizan o se encuentran registradas en el sitio web
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Qué hacemos con la información que recopilamos
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Protección de los usuarios
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